Gå til innhold

Søk i nettsamfunnet

Viser resultater for emneknaggene 'forbrukerrådet'.



Flere søkevalg

  • Søk etter emneknagger

    Skriv inn nøkkelord separert med kommaer.
  • Søk etter forfatter

Innholdstype


Kategorier

  • Småprat og bilstell
    • Bilpleie
  • Alfa Romeo
    • Alfaliv
    • Teknisk
    • Illustrerte «How to»-guider
    • Prosjekter
    • Min Alfa Romeo
  • Kjøp og salg
    • Proffsiden
    • Biler selges
    • Biler kjøpes
    • Deler selges
    • Deler kjøpes
  • Andre Italienere
    • Fiat
    • Lancia
    • Maserati
    • Andre
    • Prosjekter
    • Bilen min
  • Aktiviteter
    • KARN-aktiviteter
    • Corsa Italiana
    • Andre treff og samlinger
  • Annet
    • Nyheter om forumet
    • Tilbakemeldinger og feilrapporter
    • Rabattavtaler

Kalendere

  • KARN-aktiviteter
  • Corsa Italiana
  • Andre treff og samlinger
  • Viktige hendelser

Kategorier

  • Antirustbehandling
  • Bildeler og rekvisita
  • Bilglass
  • Bilpleie
  • Bilverksteder
  • Lesestoff
  • Oppretting og lakkering
  • Restauranter
  • Tuning

Finn resultater i …

Finn resultater som …


Startdato

  • Start

    Slutt


Sist oppdatert

  • Start

    Slutt


Filtrer etter antall …

Ble med

  • Start

    Slutt


Gruppe


Lokasjon


Interesser


Nettside

Fant 1 resultat

  1. Pål Arthur

    Rettstvist med Alfa-forhandler

    Se for deg at du har en kunde i butikken som roper og skriker fordi han har oppdaget at han har blitt levert en vare som ikke svarer til forventningene. Hva gjør du? Retter du opp feilen, eller lar du kunden rase? Jeg var denne kunden, hos Autovia i Sandvika. Jeg hadde nylig mistet et salg på min 159, fordi kjøper hadde ringt Autovia og spurt på årsmodell. Verkstedavdelingen på Autovia fortalte min kjøper at ”det i beste fall er en 2006-modell” Jeg hadde kjøpt en 2008-modell. Hva gjør man? Jo først blir man rasende kunde i butikken. Deretter forsøker man naturligvis å få hevet kjøpet, eller be om kompensasjon for tapet. Når det ikke fører frem, må man gå til aksjon med de muligheter man har. Første skritt er Forbrukerrådet. Jeg visste naturligvis ikke om gangen i slike klagesaker. Jeg antok helt feilaktig at Forbrukertvistutvalget (FTU) var første instans, at jeg kunne gå rett dit. De har en database man kan søke i, over tidligere dommer. Jeg fant at FTU hadde dømt i kundens favør tidligere i tilsvarende saker, blant annet på en Alfa kjøpt hos Motorforum i Oslo. Etter å ha gjort det klart for Autovia at jeg ville gå videre med saken, ikke helt uten å sette døra på gløtt for at de fremdeles hadde mulighet til å løse saken i minnelighet, la jeg frem saken i Forbrukerrådet. Det førte ikke frem til noe enighet eller forlik. Neste steg var derfor Forbrukertvistutvalget. Etter et halvt års tid fikk jeg delvis medhold og Autovia ble dømt til å betale meg 10’000 kroner. Jeg mener naturligvis at dette er for lite. Mitt tap var på om lag 30’000 kroner. FTU (som nå heter Forbrukerklageutvalget) ga en måneds frist på å akseptere dom, eventuelt ta saken til Tingretten. Jeg mailet med Autovia, der jeg nevnte noe om at vi begge sannsynligvis er misfornøyd med utfallet i saken, og at jeg vurderer å ta saken videre i Tingretten. Jeg inviterte også Autovia på kaffe, jeg har en innstilling om at åpne kort er bra og at løsning fremdeles kan finnes. I dag tikket det inn en mail fra Autovia. De sender saken til Tingretten i løpet av uken. Det ser jeg frem til. Jeg har råd til å tape disse 10’000 kronene. Det er prinsipp nå. Jeg har også råd til å vinne saken, til å skape presedens – for en slik sak har ikke vært prøvd rettslig tidligere. Og hvor gøy hadde det ikke vært? Har bilforhandlere plikt å informere om at en bil produsert to til tre år før den blir registrert (årsmodell), slik at en kunde kan gjøre et kvalifisert valg om han vil kjøpe bilen (eller ikke) – til hvilken pris? Hvorfor publisere dette her, hos Cuoresportivo? Enkelt. Det er i dette ”miljøet” en slik dom vil kunne ha mest betydning, selv om praksis også skjer hos andre forhandlere – SsangYoung eksempelvis, selv om det er et marginalt merke i Norge. Men, er det ikke taushetsbelagt fordi det ikke er rettskraftig? Nei, det er et offentlig dokument, publisert på nett: http://www.forbrukertvistutvalget.no/innsyn.aspx?response=arkivsak_detaljer&arkivsakid=2016001786&scripturi=/innsyn.aspx&skin=ftu&Mid1=11& Igjen, hvis det står en kunde og raser i butikken din, hva er god kundebehandling? Hvordan løser du det? Jeg tror ikke Autovia er den som er best tjent med en konfrontasjon som denne. Jeg tror en slik sak kun vil bidra til et enda verre omdømme for Fiat/Alfa-forhandlere i Norge. Samtidig, hvis de taper i Tingretten, skaper det presedens for en hel bransje – og bransjen selv kan peke på Autovia, som ikke helt fikset dette med god kundebehandling. Da jeg byttet inn Alfaen hos Bertel O. Steen, gjorde jeg dem oppmerksom på mangelen. De gjorde på sin side ny eier av bilen oppmerksom på det samme. BOS er en profesjonell forhandler, i alle fall den delen av BOS jeg kjenner til. Så må jeg til slutt få si at jeg ikke var misfornøyd med bilen. Det var prisen på bilen, verdien på bilen, og tapet jeg måtte ta da jeg kjøpte noe annet ukurant – bare for å bli kvitt et produkt jeg hadde blitt (i egne øyne) svindlet på. Så skal man heller ikke kimse av en real fight.
×